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服务流程


客户标准实施内容及进度
 
(注:多站点或业务相对复杂的客户会以此执行,单机版或业务相对简单的客户会适度调整)

整个系统实施将分为五个阶段:

第一阶段:系统准备

在合同签定后,项目销售人员将进一步和客户确认需求和工作流程,同时由服务中心为该客户建立初始档案,由公司统一安排工程人员,确定进场时间;

系统一般在试运行前7天进场,系统进场前用户应配备一个以上工作稳定、具备相应技术能力的系统管理员;安排好培训学员,保证系统的每一功能模块至少有两个以上操作员;准备好相应大小的培训场所,如硬件由用户自行购置,则在系统进场前,用户还应完成硬件设备的准备工作,安装好工作站的操作系统等软件运行环境,并保证工作站之间的网络互通。

第二阶段:系统进场

接到用户进场通知后,由哮天公司专人负责与用户进行沟通,以确定准确进场时间,并拟定用户系统培训计划、客户相关人员开始准备收集系统需提供的初始数据,经用户确认后安排工程人员进场;

项目销售人员将与工程人员一起进场,并与客户公司项目负责人见面沟通,以便建立一个有效率的管理队伍及协商机制,项目销售人员将协助工程人员确定系统  安装、调试、培训等各阶段的工期,递交用户系统培训计划、

系统需提供的初始数据、打印单据样张,工程实施计划经双方确认后,除客观原因外,各阶段均应  严格按计划完成;

进行网络的统一规划,包括IP地址统一分配、用户组别及权限的划分;工程人员进行服务器及工作站的安装调试,做好系统培训的准备工作;

第三阶段:系统档案初始化

建立商品档案、客户档案、部门职员地区档案,按客户需求设置好分类和系统相关设置。

设计打印格式

第四阶段:系统培训

按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训,保证每一模块至少有2-3人能熟练操作,并填好   培训签到表;由于为系统切换,故任一模块的培训时间都将是  正常培训时间的二倍,即每一个模块都将培训二次,以保证每个操作员都能在工作时间以外参加培训;

在培训过程中,将以上大课、白板书写的形式,根据系统培训提纲进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训,保证一人以上能独立完成系统的维护使用  等工作;在培训结束前对每一位操作员进行考核,系统主要模块考核试卷;

第五阶段:系统上线试运行

试运行期间工程人员将到各操作点进行巡回跟班,及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况,到财务部核对每日收银报表和帐单。 

培训管理人员查看和分析各种报表

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